myFirst Fone M1

Chính sách vận chuyển

Kính gửi quý khách hàng,

Để đáp ứng nhu cầu đa dạng và đảm bảo sự thuận tiện cho quý khách, chúng tôi cung cấp nhiều phương thức giao hàng và cung ứng dịch vụ khác nhau. Dưới đây là chi tiết các phương thức mà chúng tôi hiện đang triển khai:

A. Phương Thức Giao Hàng

1. Giao hàng tận nơi:
• Phạm vi áp dụng: Áp dụng cho tất cả các khách hàng trong lãnh thổ Việt Nam
• Thời gian giao hàng: 3 – 5 ngày làm việc sau khi xác nhận đơn hàng, tùy vào địa điểm giao hàng cụ thể.
• Phí giao hàng: Miễn phí giao hàng cho đơn hàng trên 10.000.000 VNĐ. Đối với đơn hàng dưới 10.000.000 VNĐ, phí giao hàng sẽ được tính dựa trên khoảng cách và khối lượng hàng hóa
2. Giao hàng nhanh:

• Phạm vi áp dụng: Áp dụng cho các khu vực nội thành Hà Nội.
• Thời gian giao hàng: Trong vòng 4 – 5 giờ sau khi xác nhận đơn hàng.
• Phí giao hàng: Phí giao hàng nhanh sẽ được tính thêm và thông báo rõ ràng trước khi khách hàng xác nhận đơn hàng.

Lưu ý: Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng, thương nhân sẽ tiếp nhận thông tin từ đơn vị vận chuyển và thông báo cho khách hàng qua email hoặc qua số điện thoại đã đặt hàng. Khách hàng có thể lựa chọn tiếp tục giao hàng hoặc huỷ đơn đặt hàng nếu muốn.

B. Phân định trách nhiệm của thương nhân và tổ chức cung ứng dịch vụ logistic

Để đảm bảo sự minh bạch và rõ ràng trong quá trình giao nhận hàng hóa, chúng tôi xin thông báo về trách nhiệm của thương nhân và tổ chức cung ứng dịch vụ logistics trong việc cung cấp chứng từ hàng hóa. Dưới đây là chi tiết phân định trách nhiệm này:

I. Trách Nhiệm Của Thương Nhân

1. Cung cấp chứng từ hàng hóa ban đầu:
• Thương nhân chịu trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác các chứng từ liên quan đến hàng hóa khi tiến hành giao hàng cho tổ chức logistics. Các chứng từ này bao gồm nhưng không giới hạn:
• Hóa đơn bán hàng
• Phiếu xuất kho
• Chứng từ chứng nhận nguồn gốc hàng hóa (nếu có)
• Chứng từ bảo hiểm hàng hóa (nếu có)
2. Thông tin đầy đủ và chính xác:
• Thương nhân phải đảm bảo tất cả thông tin trên các chứng từ là chính xác và khớp với thực tế hàng hóa được giao.
• Cung cấp thông tin bổ sung hoặc giải trình nếu có yêu cầu từ phía tổ chức logistics hoặc cơ quan chức năng trong quá trình giao nhận.
3. Hỗ trợ trong quá trình kiểm tra chứng từ:
• Thương nhân cần phối hợp và hỗ trợ tổ chức logistics trong việc kiểm tra và xác nhận các chứng từ hàng hóa, đảm bảo tính hợp lệ và đầy đủ trước khi giao nhận.

II. Trách Nhiệm Của Tổ Chức Cung Ứng Dịch Vụ Logistics

1. Kiểm tra và xác nhận chứng từ hàng hoá:
• Tổ chức logistics chịu trách nhiệm kiểm tra và xác nhận tính hợp lệ, đầy đủ của các chứng từ hàng hóa do thương nhân cung cấp trước khi tiến hành giao nhận.
• Đảm bảo tất cả các chứng từ cần thiết phải được lưu trữ và quản lý đúng quy định trong suốt quá trình vận chuyển và giao nhận.
• Tổ chức cung ứng dịch vụ logistics có trách nhiệm cung cấp chứng từ hàng hoá trong quá trình giao nhận
2. Cung cấp chứng từ giao nhận:
• Tổ chức logistics phải cung cấp các chứng từ liên quan đến quá trình giao nhận hàng hóa, bao gồm:
• Biên bản giao nhận hàng hóa
• Phiếu giao hàng
• Chứng từ vận chuyển (vận đơn)
• Báo cáo tình trạng hàng hóa (nếu có)
3. Thông báo và xử lý sự cố:
• Trong trường hợp phát hiện sai sót hoặc thiếu sót về chứng từ, tổ chức logistics phải thông báo kịp thời cho thương nhân để có biện pháp xử lý.
• Đảm bảo việc giao nhận hàng hóa không bị gián đoạn và tất cả các bên liên quan đều được thông báo về tình trạng chứng từ.
4. Bảo mật và lưu trữ chứng từ:
• Tổ chức logistics có trách nhiệm bảo mật thông tin trên các chứng từ hàng hóa và chỉ sử dụng cho mục đích giao nhận, vận chuyển.
• Lưu trữ chứng từ theo quy định pháp luật và chính sách của công ty trong một khoảng thời gian nhất định để phục vụ việc kiểm tra và đối chiếu khi cần thiết.
5. Tổ chức logistics sẽ chỉ chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc “nguyên đai, nguyên kiện”

Chính sách bảo hành sản phẩm

Kính gửi quý khách hàng,

Chúng tôi trân trọng cảm ơn quý khách đã tin tưởng và sử dụng sản phẩm của chúng tôi. Để đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng của quý khách, chúng tôi xin thông báo chính sách bảo hành sản phẩm như sau:

1. Điều Kiện Bảo Hành

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành: Thời hạn bảo hành được tính từ ngày mua hàng và được ghi rõ trên phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng.
• Sản phẩm gặp sự cố kỹ thuật: Chỉ những lỗi do nhà sản xuất mới được bảo hành. Các lỗi do người dùng gây ra sẽ không được bảo hành.
• Phiếu bảo hành hợp lệ: Phiếu bảo hành cần được điền đầy đủ thông tin và không có dấu hiệu bị tẩy xóa hoặc chỉnh sửa.

2. Thời Hạn Bảo Hành

• Thời hạn bảo hành: Các sản phẩm của myFirst đều được bảo hành sửa chữa miễn phí 12 tháng. Với những sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất, myFirst cam kết đổi mới hoàn toàn trong thời hạn bảo hành

3. Phương Thức Bảo Hành

• Sửa chữa miễn phí: Chúng tôi sẽ tiến hành sửa chữa miễn phí các lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất trong thời gian bảo hành.
• Thay thế linh kiện: Nếu sản phẩm cần thay thế linh kiện, chúng tôi sẽ thay thế bằng linh kiện chính hãng và không tính phí trong thời hạn bảo hành.
• Đổi mới sản phẩm: Trong trường hợp sản phẩm không thể sửa chữa hoặc việc sửa chữa không hiệu quả, chúng tôi sẽ đổi mới sản phẩm tương đương hoặc hoàn tiền cho quý khách.

4. Quy Trình Bảo Hành

1. Liên hệ bảo hành: Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua hotline 0978.864.431 hoặc email dangphuc@myfirst.tech để được hướng dẫn cụ thể về quy trình bảo hành.
2. Gửi sản phẩm bảo hành: Quý khách có thể mang sản phẩm trực tiếp đến trung tâm bảo hành của chúng tôi tại số 70C Giảng Võ, Phường Cát Linh, Quận Đống Đa, Thành phố Hà Nội, Việt Nam hoặc gửi qua đường bưu điện đến địa chỉ trên.
3. Kiểm tra và xử lý: Chúng tôi sẽ kiểm tra sản phẩm và thông báo cho quý khách về tình trạng và thời gian xử lý bảo hành trong vòng 7 ngày làm việc
4. Hoàn trả sản phẩm: Sau khi hoàn tất bảo hành, chúng tôi sẽ liên hệ để quý khách đến nhận lại sản phẩm hoặc gửi sản phẩm qua đường bưu điện theo yêu cầu của quý khách.

5. Chi Phí Bảo Hành

• Bảo hành miễn phí: Các sản phẩm đủ điều kiện bảo hành sẽ được bảo hành miễn phí trong thời hạn bảo hành.
• Chi phí vận chuyển: Nếu sản phẩm cần gửi qua đường bưu điện, quý khách vui lòng chịu chi phí vận chuyển đến trung tâm bảo hành. Chúng tôi sẽ chịu chi phí vận chuyển trả lại sản phẩm cho quý khách.

Chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ bảo hành nhanh chóng và chuyên nghiệp để đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng của quý khách hàng.

Chúng tôi cũng rất sẵn lòng lắng nghe các góp ý và yêu cầu của quý khách hàng.

Quý khách có thể liên hệ số: 0978.864.431 (giờ hành chính) để đóng góp ý kiến của quý khách về sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi